第七百零三章 糕点
事情总是有利有弊的,万飞昂想要借着李明超的资源,来做自己的事业,那就是得付出代价。
这其中的利弊取舍,当然还得靠万飞昂自己去琢磨。
而对于李明超来说,没有万飞昂,他李明超也仍然可以去找别的驾校合作,然后找来同样优秀,甚至是更优秀的驾校团队。
行业的改革,万飞昂是有提前的嗅觉了,但是时代发展巨快,很快就会有更多的人开设合规合法的私人驾校,万飞昂如果不能够在起步阶段将自己的品牌打出去,以后想要在这个行业里面扬名立万,那就更加难了。
很难想象,事业和名利对于一个男人的诱惑力。
那是超乎金钱和女人的诱惑力的,成熟的男人,都是向往权利和事业的。
如果万飞昂能够想明白这一点,他是会当场答应李明超的要求的。
当然,这一次的谈话,让李明超开始思考更多的的东西了。
在没有穿越之前,李明超曾经在某信运营商的客服部待过半年的时间。
三大运营商当中,某信的客服部是最先出现的,原因就是某信的通讯服务业务的开展,是同时兼备着大量的投诉问题的,所以需要一个强大的客服系统来支撑,去处理问题。
某信的运营室客服部,是一个独立运营的公司,依靠第三方公司提供源源不断的人才供给,李明超就是通过这个第三方公司进入了客服部,去当电话客服。
在成为一个电话客服之前,李明超就接受了长达一个月的技能培训,包括运营商公司的话费套餐,电话套餐,集团客户问题,售后问题处理,投诉问题处理,报修和工单处理等等,甚至作为一名客服,连基础的话术都是必须进行培训和统一的。
例如,在客户投诉的时候,一名不卑不吭的客服,应当说的是“抱歉”,而不是“对不起”,因为“抱歉”一词表达的意思是你对出现的问题表达一种歉意,是比较客观的,而“对不起”则是带有更多的感情色彩,是“你”做了对不起人家的事情,而说的,带有私人感情在里面。
公司的成败,在细微之处作文章。
李明超现在的公司的员工,已经多达800个人了,在上门取件的时候,是不是也应该统一口径呢,是不是也应该由统一的称呼口径和自称呢,在送快递的时候,又应该如何礼貌地跟客户交流呢,李明超觉得这些问题,都有必要提上公司层面去思考。
再往上一层去思索,李明超现在的思想深度和思维模式,已经学得更加成熟和全面了,他在想,这个公司内部的培训机制,是否可以推广到每一个岗位,然后形成一种培训那之后考核,考核当中也形成打分和竞争的这么一种模式;换句话来说,那就是新员工得竞争上岗,老员工择优竞岗的这么一个模式。
“你说的这些,都是专业的管理团队才能够做得到的事情了。”黎嫦显然对李明超刮目相看,她说道:“以我的能力,也未必能够完全执行下去,这里面涉及的规则细条,实在是太难去制定好了。”
“不一定是一出来就是最好的。”李明超倒是抱着乐观的态度,他说道:“我们可以在尝试中摸索前行,不断地改革和完善我们的制度,这是一个可持续更新的有机生态制度。”
“你说的这些,我完全听不懂了。”黎嫦摇了摇头,说道:“太超前了,话说,你是看了国外的什么管理专业的书籍还是论文,思考出了这些东西的嘛?”
“不是。”李明超说道:“这是我自己想的。”
事实上,确实是李明超自己想出来的。
这个可持续更新的有机生态制度,是李明超从一款游戏当中,提炼出来的模式,然后套在了商业运作当中的。
这款游戏叫做英雄联盟,曾经的屌丝李明超最喜欢的一款游戏。
在玩这款游戏之前,李明超是不知道,原来一个游戏的生命力是可以这么长的,游戏一开始并不是完善的,英雄机制,地图细节,还有装备的属性,都只是一个初步的方案,但是随着时间的推进,这款游戏不断地升级和完善内容,出新英雄,完善地图功能,让对战更加公平和富有经济型,甚至装备也不是固定的,它的属性数值是跟着版本在变动的,甚至如果它的存在不合理,是会被移除的。
李明超把这些都套入到了商业运作和公司的内部管理当中来了,培训和竞岗的规则,只需要做出一个初步的拟稿,在公司内部的实际运行当中,将会慢慢发现它的不合理的地方,然后一步一步地加以改进,同时引进可行的福利和员工工作年限的相关评优制度,它就会变得像一款游戏一样,富有趣味性和挑战性。
在黎嫦这儿得不到更多的回馈,李明超又找到了周星宇。
毕竟周星宇是在国信寻呼公司呆过很长的一段时间的,对于这种大公司的运转制度,有着更加深刻的理解和体会。
“士别三日。”周星宇的脸上表现出了一种不可思议的笑容,看着李明超,说道:“你简直就是一个怪物。”
“咱们今天的话题,不是讨论我,而是讨论我说的内容。”李明超非常客套和礼貌地笑了笑,然后说道:“听说周女士您这儿的咖啡不错,怎么不给我来一份呢?”
“噢,先生,难得您赏脸,您要的咖啡,马上就会端上来的,我保证您一定会喜欢的。”周星宇也配合着李明超演戏,用一种公事公办的外国电影口吻来回答李明超。
两人相视一笑。
确实,这个能够提供咖啡和西点的录像厅啊,在周星宇的运营之下,越来越散发着一种高端的商业气息在里头来了,李明超坐在vip的观影包厢里面,感受到了一种低调而奢华的味道。
“您要的咖啡上来了。”那个死胖子朱平凡,亲自将李明超的南山咖啡端了上来,还有一块西式糕点。
“这是什么糕点。”李明超看着这块黑不溜秋的点心,想起了那天罗伊莲做得饭菜,有些心理阴影了,问道:“叫做什么名字,用什么做的?”
“黑森林奶酪蛋糕,BlackForestCake!”朱平凡往后退了半步,单手背在身后,然后非常绅士地鞠了个躬,继续说道:“很荣幸为您介绍,这是德国著名甜点,制作原料主要有脆饼面团底托、鲜奶油、樱桃酒等,融合了樱桃的酸、奶油的甜、樱桃酒的醇香,配上南山咖啡,确实是备有一番风味,希望李总您喜欢。”
“行了。”李明超受不了朱平凡的这一本正经的绅士模样了,笑道:“干你的活去吧。”
“好的!”
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这其中的利弊取舍,当然还得靠万飞昂自己去琢磨。
而对于李明超来说,没有万飞昂,他李明超也仍然可以去找别的驾校合作,然后找来同样优秀,甚至是更优秀的驾校团队。
行业的改革,万飞昂是有提前的嗅觉了,但是时代发展巨快,很快就会有更多的人开设合规合法的私人驾校,万飞昂如果不能够在起步阶段将自己的品牌打出去,以后想要在这个行业里面扬名立万,那就更加难了。
很难想象,事业和名利对于一个男人的诱惑力。
那是超乎金钱和女人的诱惑力的,成熟的男人,都是向往权利和事业的。
如果万飞昂能够想明白这一点,他是会当场答应李明超的要求的。
当然,这一次的谈话,让李明超开始思考更多的的东西了。
在没有穿越之前,李明超曾经在某信运营商的客服部待过半年的时间。
三大运营商当中,某信的客服部是最先出现的,原因就是某信的通讯服务业务的开展,是同时兼备着大量的投诉问题的,所以需要一个强大的客服系统来支撑,去处理问题。
某信的运营室客服部,是一个独立运营的公司,依靠第三方公司提供源源不断的人才供给,李明超就是通过这个第三方公司进入了客服部,去当电话客服。
在成为一个电话客服之前,李明超就接受了长达一个月的技能培训,包括运营商公司的话费套餐,电话套餐,集团客户问题,售后问题处理,投诉问题处理,报修和工单处理等等,甚至作为一名客服,连基础的话术都是必须进行培训和统一的。
例如,在客户投诉的时候,一名不卑不吭的客服,应当说的是“抱歉”,而不是“对不起”,因为“抱歉”一词表达的意思是你对出现的问题表达一种歉意,是比较客观的,而“对不起”则是带有更多的感情色彩,是“你”做了对不起人家的事情,而说的,带有私人感情在里面。
公司的成败,在细微之处作文章。
李明超现在的公司的员工,已经多达800个人了,在上门取件的时候,是不是也应该统一口径呢,是不是也应该由统一的称呼口径和自称呢,在送快递的时候,又应该如何礼貌地跟客户交流呢,李明超觉得这些问题,都有必要提上公司层面去思考。
再往上一层去思索,李明超现在的思想深度和思维模式,已经学得更加成熟和全面了,他在想,这个公司内部的培训机制,是否可以推广到每一个岗位,然后形成一种培训那之后考核,考核当中也形成打分和竞争的这么一种模式;换句话来说,那就是新员工得竞争上岗,老员工择优竞岗的这么一个模式。
“你说的这些,都是专业的管理团队才能够做得到的事情了。”黎嫦显然对李明超刮目相看,她说道:“以我的能力,也未必能够完全执行下去,这里面涉及的规则细条,实在是太难去制定好了。”
“不一定是一出来就是最好的。”李明超倒是抱着乐观的态度,他说道:“我们可以在尝试中摸索前行,不断地改革和完善我们的制度,这是一个可持续更新的有机生态制度。”
“你说的这些,我完全听不懂了。”黎嫦摇了摇头,说道:“太超前了,话说,你是看了国外的什么管理专业的书籍还是论文,思考出了这些东西的嘛?”
“不是。”李明超说道:“这是我自己想的。”
事实上,确实是李明超自己想出来的。
这个可持续更新的有机生态制度,是李明超从一款游戏当中,提炼出来的模式,然后套在了商业运作当中的。
这款游戏叫做英雄联盟,曾经的屌丝李明超最喜欢的一款游戏。
在玩这款游戏之前,李明超是不知道,原来一个游戏的生命力是可以这么长的,游戏一开始并不是完善的,英雄机制,地图细节,还有装备的属性,都只是一个初步的方案,但是随着时间的推进,这款游戏不断地升级和完善内容,出新英雄,完善地图功能,让对战更加公平和富有经济型,甚至装备也不是固定的,它的属性数值是跟着版本在变动的,甚至如果它的存在不合理,是会被移除的。
李明超把这些都套入到了商业运作和公司的内部管理当中来了,培训和竞岗的规则,只需要做出一个初步的拟稿,在公司内部的实际运行当中,将会慢慢发现它的不合理的地方,然后一步一步地加以改进,同时引进可行的福利和员工工作年限的相关评优制度,它就会变得像一款游戏一样,富有趣味性和挑战性。
在黎嫦这儿得不到更多的回馈,李明超又找到了周星宇。
毕竟周星宇是在国信寻呼公司呆过很长的一段时间的,对于这种大公司的运转制度,有着更加深刻的理解和体会。
“士别三日。”周星宇的脸上表现出了一种不可思议的笑容,看着李明超,说道:“你简直就是一个怪物。”
“咱们今天的话题,不是讨论我,而是讨论我说的内容。”李明超非常客套和礼貌地笑了笑,然后说道:“听说周女士您这儿的咖啡不错,怎么不给我来一份呢?”
“噢,先生,难得您赏脸,您要的咖啡,马上就会端上来的,我保证您一定会喜欢的。”周星宇也配合着李明超演戏,用一种公事公办的外国电影口吻来回答李明超。
两人相视一笑。
确实,这个能够提供咖啡和西点的录像厅啊,在周星宇的运营之下,越来越散发着一种高端的商业气息在里头来了,李明超坐在vip的观影包厢里面,感受到了一种低调而奢华的味道。
“您要的咖啡上来了。”那个死胖子朱平凡,亲自将李明超的南山咖啡端了上来,还有一块西式糕点。
“这是什么糕点。”李明超看着这块黑不溜秋的点心,想起了那天罗伊莲做得饭菜,有些心理阴影了,问道:“叫做什么名字,用什么做的?”
“黑森林奶酪蛋糕,BlackForestCake!”朱平凡往后退了半步,单手背在身后,然后非常绅士地鞠了个躬,继续说道:“很荣幸为您介绍,这是德国著名甜点,制作原料主要有脆饼面团底托、鲜奶油、樱桃酒等,融合了樱桃的酸、奶油的甜、樱桃酒的醇香,配上南山咖啡,确实是备有一番风味,希望李总您喜欢。”
“行了。”李明超受不了朱平凡的这一本正经的绅士模样了,笑道:“干你的活去吧。”
“好的!”
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